Chez All Business Publishing, nous nous engageons à offrir une expérience de formation de la plus haute qualité. Nous savons que des imprévus (organisationnels, humains, matériels...) peuvent parfois survenir. Pour garantir la continuité et la qualité de votre apprentissage, nous avons mis en place une procédure claire pour gérer ces aléas.

Il est important de distinguer un "aléa", qui est une difficulté survenant pendant la session, d'une "réclamation", qui exprime une insatisfaction et suit une procédure différente.

Nos Engagements en cas d'Aléa :

• 1. Dialogue et Réactivité En cas de difficulté mineure impactant le bon déroulement de la session, le formateur engagera immédiatement un dialogue avec le groupe pour trouver une solution concertée et adaptée, permettant la poursuite de la formation dans les meilleures conditions.

• 2. Transparence et Communication Si un aléa majeur survient (ex: impossibilité pour un intervenant de se présenter, problème technique bloquant), la direction de l'organisme de formation en sera immédiatement informée et communiquera en toute transparence avec les stagiaires sur la nature du problème et les solutions envisagées.

• 3. Continuité Pédagogique Si un aléa majeur empêche la poursuite de la formation, notre priorité absolue est d'assurer la continuité de votre parcours. En concertation avec vous, nous nous engageons à proposer une solution de report ou de reprogrammation de la session ou des modules concernés dans les meilleurs délais.

• 4. Équité Les modalités financières en cas d'interruption définitive de la formation sont clairement définies dans nos contrats, en fonction de l'origine de la responsabilité, et dans le respect du Code du travail.

Pour toute insatisfaction ou réclamation formelle concernant nos services, nous vous invitons à consulter notre procédure de traitement des réclamations.